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Sinopsis

Actualmente los servicios dominan la econom铆a mundial, por lo que las habilidades de marketing y administraci贸n de servicios han cobrado una gran importancia. La s茅ptima edici贸n de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones acad茅micas y pr谩cticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio m谩s innovadores. El contenido del libro est谩 dividido en cuatro partes, primero cubre la compresi贸n de los productos, clientes y mercados de servicios, para seguir con las estrategias del producto de distribuci贸n, de fijaci贸n de precios y de comunicaci贸n que se requieren para desarrollar un modelo de negocios exitoso; luego se enfoca en la administraci贸n de la relaci贸n entre los clientes y la organizaci贸n de servicios para, finalmente, dar paso a los cap铆tulos que tratan de la implementaci贸n de estrategias de servicio redituables.

A帽o de publicaci贸n:2015

2 rese帽as sobre el libro MARKETING DE SERVICIOS

Es importante reconocer que las estrategias y estudios del marketing para servicios ahonda otras particularidades, por lo que es necesario estudiarlo por separado para garantizar el 茅xito en este sector. Si bien los productos son el conjunto de Bienes y/o Servicios, no significa que se trabajen, operen y estructuren de la misma forma. Desde el propio proceso que conlleva convertir un conjunto de recursos diferentes entre si al producto final. El uso cotidiano del Marketing es el mix - 4P麓s. Para servicios, el mix es mas complejo incluyendo variables, como partners, productividad, procesos y personas. Al hablar de servicios, hablamos de intercambiar unidades monetarias (dinero) por experiencia-vivencias (tiempo por el disfrute de un servicio), lo que es por lo general intangible que a menudo no puedes tocarlo, por lo que depende mucho del conjunto de colaboradores y ambientaci贸n que hacen parte del servicio. Os invito a leerlo.


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