CUADERNO DEL ALUMNO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. ATENCION AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Sinopsis de CUADERNO DEL ALUMNO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. ATENCION AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011. Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Se incluyen los siguientes recursos:• Ficha técnica • Guía metodológica• Ejercicios de autocomprobación por tema • Ejercicios prácticos• Solucionario