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Libro COMO MEJORAR SU SERVICIO AL CLIENTE

ECONOMÍA Y NEGOCIOS

COMO MEJORAR SU SERVICIO AL CLIENTE

JOHN LEPPARDLIZ MOLYNEUX

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Sinopsis

Este libro le ayudará a mejorar su servicio al cliente. Para ello, trata las siguientes materias: . Bechmarking . Control de calidad . Auditoría del servicio al cliente . Segmentación de la clientela . Obtención de datos . Motivación y formación del personal implicado John Leppard es consultor del International Planning Centre de la Universidad de Cranfield. Liz Molyneux es consultora especializada en estudios de satisfacción de clientes.

Año de publicación:2003

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