Trabajaba como ingeniero de investigación en AT&T, cuando tratando de vencer su natural timidez, estudió las formas de mejorar su conversación. Así comenzó a estudiar técnicas de conversación, disertación y oratoria. Creó un programa empresarial, Small Talk, con el que trabajó para importantes empresas y departamentos estatales. Es miembro de la Asociación Nacional de oradores y aparece frecuentemente en televisión, en programas de NPR, CBS, CNN y FOX.
Es autora de libros de autoayuda para mejorar las relaciones familiares, laborales o cualquier otra en la que se requiera habilidad para la conversación.
