MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

Sinopsis de MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» es uno de los módulos formativos del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0119) recogido en el Real Decreto 1522/2011, perteneciente a la familia profesional de COMERCIO Y MARKETING. En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios o productos, así como la normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y gestión de consultas, reclamaciones y quejas. El manual que tiene entre sus manos desarrolla en profundidad todos estos temas, así como la negociación, la mediación, el arbitraje y la resolución de reclamaciones y quejas. En definitiva, en este manual abordamos todos los procedimientos a través de los cuales los consumidores pueden hacer llegar sus consultas, quejas, reclamaciones y hacer cumplir sus derechos. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.