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HISTORIA, POLÍTICA Y CIENCIAS SOCIALES

MANUAL GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

PILAR CABALLERO SANCHEZ DE PUERTA

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Sinopsis de MANUAL GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica• Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico• Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema• Glosario de términos • Bibliografía

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