Gestión de conflictos y proceso de mediación (MF1040_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad"Mediación comunitaria (SSCG0209)", publicado en el Real Decreto 721/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:•Ficha técnica•Objetivos generales y específicos•Desarrollo teórico•Ejercicios prácticos con soluciones•Resumen por tema•Glosario de términos•Bibliografía