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Libro GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. - ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR O USUARIO  COMT0110
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HISTORIA, POLÍTICA Y CIENCIAS SOCIALES

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. - ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR O USUARIO COMT0110

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Sinopsis

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Año de publicación:2014

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