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ECONOMÍA Y NEGOCIOS

GESTION DE CALIDAD TOTAL EN EL RETAIL

JOAQUIM DEULOFEU AYMAR

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Sinopsis de GESTION DE CALIDAD TOTAL EN EL RETAIL

El comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de  problemas y retos: ➢ La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de  inversión. ➢ La implantación de nuevas fórmulas comerciales. ➢ La incorporación de nuevas  tecnologías. ➢ Los cambios en los hábitos de consumo. ➢ El actual cambio de paradigma social. En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y  otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente  a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente. Esta obra ofrece a las pymes una de esas  nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas  competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una  adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio. Los contenidos están  presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a  quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad  aplicada a los servicios.

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