ATENCION AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
RODRIGUEZ GONZALEZ JOSE LUIS
Sinopsis de ATENCION AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atencin al cliente en la limpieza de pisos en aloja mientos, incluida en el Mdulo Formativo (MF0706_1) Arreglo d e habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondie nte al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones bsicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hostelera y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/ 2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto.En l se explican las tcnicas bsicas de comunicacin y atencin al cliente y la aplicacin de las ms adecuadas segn las tipo logas de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identi fican las formas de actuacin durante la estancia de personal idades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuar ios con cortesa y elegancia para satisfacer sus demandas y n ecesidades con amabilidad y discrecin y potenciar la buena i magen de la entidad que presta el servicio.En la primera unidad se otorga especial importancia a la ate ncin al cliente de acuerdo a su tipologa, para lo que se apo rtan normas de actuacin ante peticiones, quejas y reclamacio nes y tcnicas elementales de comunicacin. En la segunda unid ad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparacin. En la terc era unidad se detallan las tcnicas de protocolo y presentaci n personal y se presentan conceptos bsicos de atencin al cli ente y de protocolo, as como diferentes tratamientos protoco larios. Adems, cada unidad cuenta con variados cuadros de re cordatorio y ejemplos, numerosas imgenes e ilustraciones que favorecen la comprensin del contenido, y actividades finale s para poner en prctica, repasar, afianzar y completar, si s e desea, los contenidos de la unidad.
