En las grandes empresas, las diferentes unidades de negocio suelen trabajar con distintospropósitos, con el consecuente desaprovechamiento de recursos y oportunidades para crearvalor. Los autores explican cómo corregir tal desacuerdo organizacional, especialmentedentro de la empresa, pero también entre la misma y su consejo directivo, inversores,clientes y proveedores. Para ello, proponen utilizar los mapas estratégicos y el cuadro demando para asegurar que todas las áreas de la organización trabajen de manera coordinadacon el mismo fin estratégico.